İyi ki denemişim. Çünkü diğer birçok sitede şikayet konusu açılmadan çözülmeyen şeyler, burada neredeyse siz fark etmeden çözülüyor. Ve bu sadece bir şans değil, belli ki sistemin bir parçası. Aşağıda Slotters’la geçirdiğim süreci ve özellikle şikayet yönetimi açısından neden farklı olduğunu detaylı şekilde anlattım.
Evet, hem de hızlıca. Ama bundan daha önemlisi şu ki çözülmesi gereken pek fazla sorun kalmıyor çünkü büyük kısmı daha oluşmadan engelleniyor.
Söz gelimi, bir akşam yatırım yaptım ama banka sisteminden dolayı gecikme yaşandı. Hemen müşteri hizmetlerine yazdım. Beklemeden biri açtı, üstelik klasik “işleme aldık, bekleyin” cevabı vermedi. Ne olduysa anında anlattı, süreci net şekilde izah etti ve 2 dakika sonra işlem tamamlandı.
İşin ilginç yanı şu diyebiliriz. Ben yazmasam bile birkaç dakika sonra sistemden bir bilgilendirme gelecekti. Yani kullanıcı bir aksaklık fark etmeden önce Slotters şikayet mekanizması arka planda çalışmaya başlıyor. Bu, sektörde nadir gördüğüm bir şey.
Şunu çok net söyleyebilirim arkadaşlar. Malumunuz çoğu sitede kullanıcı sorun yaşar, mail atar, bekler, üstüne tekrar yazar ve sonunda sosyal medyada konu açar. Sonra belki cevap alır. Burada ise böyle bir şeye hiç gerek kalmadı. Hatta ben Slotters’ın sosyal medya hesabında kullanıcı şikayeti göremeyince başta “acaba sansür mü var” diye düşündüm. Değilmiş.
Genele bakarsak insanlar sorun yaşamıyor ya da yaşadığında hemen çözüm bulduğu için konu büyümüyor. Bu, sadece teknik destek değil, bir güven ortamı meselesi. Kullanıcı “Benimle ilgileniliyor” hissini yaşadığında, sorunlar krize dönüşmüyor.
Sade bir sebep ile anlatabilirim. Tek kelime ile ilgililer. Ama sadece canlı destek ekranında değil. Tüm sistem sadeleştirilmiş. Yatırım ekranı açık, para çekme süreci net. Bonusa dair her şey çevrim şartlarıyla birlikte sunuluyor. Her alan kullanıcıyı sıkboğaz etmeden yönlendiriyor. Yani Slotters destek ekibi işin sonunda, ama çoğu sorun başta zaten ortadan kaldırılmış.
Bu yüzden müşteri temsilcisine yazmadan önce zaten birçok şey çözülmüş oluyor. O yüzden de şikayet sitelerinde “şikayet açıldıktan sonra 3 gün geçince dönüş oldu” gibi cümlelere rastlamıyorsunuz. Çünkü çoğu zaman insanlar şikayet açma ihtiyacı bile duymuyor.
Görünmeyen ama hissedilen bir sistem var. Slotters, kullanıcının hesabını izliyor derken olumsuz bir izleme değil bu. Yani paranızı takip etmiyor ama sistemde yaşadığınız akışı dikkatle inceliyor.
Bir yatırım gecikirse sistem bunu algılıyor. Bir oyunda donma olursa altyapı ekibi hemen uyarılıyor. Bonus tanımlaması yapılmadıysa siz talep etmeden önce bildirim geliyor. Bunu bizzat yaşadım. Bir kampanyadan faydalanamadım, yazacaktım ki bana özel bir telafi bonusu tanımlandığını gördüm.
Yani şikayet yönetimi bir tepki değil, önleyici bir yaklaşım olmuş burada. Diğer sitelerde yaşadığınız sorunlara benzer şeyler burada da yaşanabilir elbette, ama fark şu Burada anında müdahale var.
Slotters hakkında şikayet platformlarına baktığınızda çok az konu açıldığını göreceksiniz. Bu sizi yanıltmasın. Çünkü bu azlık, kullanıcı sayısının az olmasından değil, şikayetin hızlı çözülmesinden kaynaklı.
Hatta bazı kullanıcılar “şikayet yazacaktım ama destek çoktan halletmiş” gibi geri bildirimlerde bulunmuş. Benzerlerini sosyal medyada da gördüm. Hani bir söz vardır ya, en iyi çözüm, sorun çıkmadan önce alınan önlemdir. Slotters bunu gerçekten uyguluyor.
Slotters, sadeliği, arayüzü, mobil uyumu gibi teknik yönlerinin ötesinde; insana değer veren sistemiyle fark yaratıyor. Şikayet yok çünkü problem daha doğmadan çözülüyor. Kullanıcı deneyimini sadece kazanç değil, memnuniyet üzerine kurmuşlar.
Bir platformda kullanıcı kalıyorsa, bu sadece oyunların güzelliğiyle açıklanamaz. Gerçek sebep, kullanıcının orada rahat hissetmesidir. Slotters da bunu başarıyor. Çünkü sistem sizin önünüze bir engel çıkarmıyor, aksine siz daha fark etmeden engeli kaldırıyor. Zaten sisteme bakarsanız bütün bu anlattıklarımı rahatlıkla göreceksiniz ve detayları da aynı şekilde incelemeye başlayacaksınız.